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                公司资源
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                制造业项目管理

                课程简介:

                增强制造系统的柔性‌‌ 和适应性是当前制造业发展的主流,这种以需求驱动的“拉式”制造系统来自于市场的供需关系、多样化的产品要求和以用户为中心的经营理念。制造系统中的产品 配置、材料供应、工艺路线、质量控制、设备功能、物流路径、配送网络、销售渠道和生产组织等过程要素,在稳定的系统运营阶段,可以通过标准化和持续改善获 得精益,在暂态的系统调整阶段,则需要具有快速的变形能力,中国制造业已经实践着前者,开始关注起后者。

                上述变化带来制造业中一次性过程活动大量增加,例如技术开发、新品研制、技术改造、过程优化、成本工程、质量改善、信息化建设、精益生产、6σ管理等。这些一次性过程活动有别于重复性过程,要求制造业经营管理人员采用新的管理理念、组织形式和管理方法来进行管理,既项目管理。

                《制造业项目管理》针对制造业的研发项目、订单产品实现项目、生产工程项目和和经营改善项目,依据国际通用项目管理框架,结合制造业项目在目标设定、条件预计、方案运筹、范围分解、日程编制、资源配置、费用估算、质量控制、采购计划、信息沟通、人员管理和风险应对的具体内容内容,总结行业的最佳实践和工具方法。以事述理和案例示范是本教材的特点,立竿见影和学以致用既是本课程的宗旨,也是本课程的目标。

                课程特点:

                1、20%理念提升,有理论、有解析、简单、易懂、不枯燥;

                2、30%企业案例现场解析,关注本企业现实案例,启发思考、容易实践;

                3、30%工具方法;对企业目前项目(如:现场改善)及发展规划中必然带来的项目(如:生产工程、产品实现)提供立竿见影的操作方法。

                4、20%问答、互动、分组讨论、小组竞争;在学习的过程中形成4-6个项目主题。紧密结合学员和企业实际!


                课程目标:

                1.了解项目管理知识和知识的应用领域

                2.掌握项目管理方法和方法的灵活应用

                3.提高项目管理能力和解决实际问题能力


                课程收益:

                1.通过项目管理知识体系和工具方法的学习,系统地了解项目管理知识体系的历史来源、核心内容和应用领域。

                2.通过不同企业的应用实践总结和讨论,明确本企业哪些问题可以采用项目管理方法解决、如何选择应用各种项目管理工具方法。

                3.通过本企业典型项目的课堂演练,掌握在项目类型和内容不同的时候,在方案策划、计划制订、资源配置和过程控制等问题上如何灵活应用。

                4. 通过对本企业典型项目课堂演练的讨论和评价,形成本企业典型项目的初步管理模板,为学员后续的实际项目管理应用提供基础模板。(需要参加培训人员和讲师的共同努力)

                课程大纲:

                第一讲:制造业项目与项目管理方法

                1 制造业的发展趋势

                2 MTS制造方式及项目特点

                3 ATO制造方式及项目特点

                4 MTO制造方式及项目特点

                5 ETO制造方式及项目特点

                6 制造业发展项目与改善项目

                7 项目管理方法的适用性与局限性

                Ø Workshop:1本企业属于哪种制造方式?

                第二讲.制造业研发项目

                1 研发项目与产品类型

                2 产品概念形成过程

                3 产品样机研制过程

                4 产品生产导入过程

                5 产品市场开发过程

                6 研发项目门径管理流程

                7 研发项目筛选评价

                Ø 研发项目案例:研发成功的失败项目

                第三讲:制造业产品实现项目

                1 产品实现项目特点

                2 产品实现与合同评审

                3 产品实现项目过程MTO

                4 产品实现项目过程ETO

                5 产品实现项目管理标准TS16949

                6 产品实现项目案例(MTO-产品)

                7 产品实现项目案例(ETO-设备)

                Ø Workshop:本企业产品实现项目存在哪些典型问题?

                第四讲:制造业生产工程项目

                1 生产工程项目类型与特点

                2 生产工程项目可行性研究

                3 产品市场预测方法

                4 项目经济分析方法

                5 生产工程项目过程

                Ø 生产工程项目案例-某家电生产线建设项目

                第五讲:制造业经营改善项目

                1 改善项目类型与特点

                2 改善项目与经营关键

                3 改善的局部行动与管理行

                4 统计分析在改善项目中的应用

                5 改善项目过程

                改善项目案例-成本工程项目

                Ø Workshop:本企业改善项目是哪些?

                第六讲:项目综合管理

                1 综合管理内容与过程

                2 项目目标与约束条件

                3 外部条件变化应对

                4 内部计划变更控制

                Ø Workshop:本企业典型项目的目标与约束条件

                第七讲:项目范围管理

                1 范围管理内容与过程

                2 范围定义与约束关系

                3 项目范围分解与WBS

                Workshop:本企业典型项目的工作分解




                现代企业项目管理



                课程简介:

                市场的个性需求、‌‌ 技术的高速发展和产品的频繁更新带来现代企业中一次性过程活动大量增加,例如产品研制、技术改造、过程优化、成本工程、质量改善、信息化建设等。这些一次 性过程活动有别于现代企业管理人员熟悉的重复性过程管理,要求将从来没有做过的事情“第一次就做好”,需要经营管理人员采用新的管理理念、组织形式和管理 方法来进行管理,既项目管理。
                《现代企业项目管理》针对企业的典型项目,依据国际通用项目管理框架,结合现代企业项目在目标设定、方案运筹、范围分解、日程编制、资源配置、费用估算、成本控制、质量管理、采购实施和风险应对的具体内容。课程在内容上包含企业的发展类项目和改善类项目两个核心内容,兼顾项目选择和项目控制两个并列主题,涉及企业级管理和团队级管理两个层次。总结行业的最佳实践和工具方法。以事述理和案例示范是本教材的特点,立竿见影和学以致用既是本课程的宗旨,也是本课程的目标。

                课程大纲:

                第1讲:现代企业与项目管理应用

                (1) 企业变革与项目管理

                (2) 项目管理体系化应用

                (3) 项目管理非体系化应用

                (4) 典型项目管理方法应用

                Ø 研讨题目:企业类型与项目管理应用方式

                第2讲.现代企业项目类型与特点

                (1) 研发产品实现项目

                (2) 订单产品实现项目

                (3) 生产工程建设项目

                (4) 经营过程改善项目

                Ø 研讨题目:研发与定单产品实现项目的区别

                第3讲:资源分配与项目组合

                (1) 行业利润与发展投资

                (2) 产品矩阵与投资分配

                (3) 项目组合与排序方法

                (4) 组合管理与项目管理

                Ø 研讨题:组合管理与项目管理的区别

                第4讲:投资机会与方向决策

                (1) 决策过程与决策模式

                (2) 投资机会决策的漏斗模式

                (3) 漏斗模式的行业应用

                (4) 漏斗模型的量化评价表

                Ø 研讨题目:漏斗模型的应用案例

                第5讲:立项决策与方案选择

                (1) 战略供应商选择-价值工程分析

                (2) 投资规模选择-非概率决策

                (3) 投资规模选择-概率决策

                (4) 建设地址选择-加权记分法

                Ø 研讨题:三种投资规模选择的依据

                第6讲:立项决策与市场预测

                (1) 成熟期市场预测-等增量与移动平均法

                (2) 成熟期市场预测-相关回归分析

                (3) 成长期市场预测-趋势外推曲线拟合

                (4) 启动期市场预测-生命周期曲线拟合

                Ø 研讨题:中游产品厂家的市场预测方法

                第7讲: 立项决策与经济模型

                (1) 项目经济模型的结构

                (2) 投资总额与流动资金估算

                (3) 产品价格与生产成本估算

                (4) 产品投资项目的经济模型

                Ø 研讨:产品经济模型计算期的确定

                第8讲 立项决策与经济分析

                (1) 项目的经济指标分析

                (2) 项目的盈亏平衡分析

                (3) 项目的经济敏感性分析

                (4) 项目的不确定性分析

                Ø 研讨题:如何预测固定成本和可变成本

                第9讲: 决策风险与风险管理

                (1) 风险事件概率和影响程度

                (2) 现代企业项目风险因素

                (3) 简易风险分析方法-风险列表与等级矩阵

                (4) 实用风险应对策略

                第10讲:项目综合管理

                (1) 综合管理内容与过程

                (2) 制定项目章程与项目目标

                (3) 建立过程控制体系

                (4) 控制状态差异与基准变更

                第11讲:项目范围管理

                (1) 范围管理内容与过程

                (2) 范围定义与约束关系

                (3) 范围分解与WBS

                (4) 范围验证与交付物

                第12讲:项目时间管理

                (1) 项目时间管理内容与过程

                (2) 关键路径计划技术(CPM)

                (3) 关键链计划技术(CCM)

                (4) 时间压缩与趋势预测

                第13讲:项目费用管理

                (1) 项目费用管理内容与过程

                (2) 项目预算与资源配置

                (3) 概念估算、参数估算与细节估算

                (4) 预算的局部反馈控制

                第14讲:全生命期产品成本管理

                (1) 全生命期成本控制

                (2) 产品经理的成本设计

                (3) 开发费用与产品成本

                (4) 项目运筹与成本筑入

                (5) 成本控制与成本改善

                第15讲: 项目人力资源管理

                (1) 项目人力资源管理内容与过程

                (2) 项目组织形式与“一仆二主”

                (3) 人员“商数”理论与项目要求

                (4) 项目组织中的软技术

                第16讲: 项目质量管理

                (1) 项目与质量三部曲

                (2) 广义质量与狭义质量

                (3) 产品设计与过程设计的POKA-YOKE

                (4) 项目策划的PDPC

                (5) 质量计划QP与统计过程控制SPC

                第17讲:项目采购管理

                (1) 项目采购与经营性采购的差异

                (2) 产品实现中的采购决策

                (3) 长期供应商与一次供应商管理

                (4) 利用不同合同类型解决采购具体问题

                第18讲:项目控制与项目评价

                (1) 项目过程的反馈控制

                (2) 项目过程的监督评价

                (3) 项目结束的总结评价

                (4) 项目结果的技术交易评价

                服务礼仪与职业素养

                课程收益:‌‌

                提升店铺人员的服务礼仪和职业形象;了解掌握基本礼仪知识和规范;树立良好的企业形象。


                课程大纲:

                一、服务心态的修炼

                1. 服务礼仪的本质

                2. 服务的角色定位

                3. 服务心态决定姿态

                4. 能力自我晋升的阶梯

                二、服务礼仪的形象塑造:

                1. 服务人员的仪容礼仪

                面部、发型、化妆等实训

                2. 服务人员的仪表礼仪

                正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用

                3. 服务人员的仪态礼仪

                服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练

                三、服务技巧礼仪

                1. 微笑服务礼仪

                (1)微笑的魅力

                (2)微笑三原则

                2. 问侯礼仪

                (1)招呼礼

                (2)鞠躬礼

                3. 沟通的礼仪

                (1)有效的聆听

                (2)礼貌的表达

                (3)双赢的沟通

                4. 待客礼仪

                (1)热情三声

                (2)文明五句

                (3)奉茶的礼仪

                (4)位次的礼仪

                5. 行进中的位次礼仪

                (1)常规的礼仪

                (2)楼梯的礼仪

                (3)电梯的礼仪

                4)出入房门的礼仪

                四、服务礼仪实训

                1. 迎送客的礼仪

                2. 处理投诉礼仪

                3. 服务各类客人的礼仪

                4. 危机处理的礼仪

                五、主要服务行业的礼仪规范

                1. 餐饮酒店服务礼仪

                2. 柜台服务礼仪

                3. 商品导购服务礼仪

                4. 宾馆客房服务礼仪

                
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